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熱線支持、在線服務、遠程服務、自助服務、信息服務、用戶俱樂部

產品分類:服務產品

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服務項目

服務介紹

服務內容

服務交付標準

熱線支持
服務

快速、高效的熱線服務,為您的軟件應用保駕護航

1.   我公司為您提供7*8小時熱線支持服務

2.   您可以通過4009908488熱線服務電話享受到專家服務團隊針對軟件應用問題的診斷指導服務

3.   您可以通過電話查詢問題解決的進展狀態

1.   服務時間:7天*8小時

2.   電話接通率90%以上

3.   交付方式:400990 8488服務專線

4.   交付成果:每年提供1次《熱線支持服務記錄》

在線支持
服務

利用網絡打造一對一溝通平臺,最快速解決您的軟件應用問題

1.   我公司為您提供5*8小時在線解答問題

2.   您可以通過在線平臺提供的知識庫自助查詢軟件應用問題解決辦法

3.   您可以通過系統消息廣播接受到定期提醒、培訓告知、會員活動通知信息

1.   服務時間:5*8小時

2.   響應時間:4工作小時

3.   交付方式:在線網絡交付

遠程支持
服務

服務工程師通過先進的技術平臺,第一時間連接用戶桌面,排除軟件應用故障

1.   用友工程師會協助您更新產品補丁包并提供安裝指導

2.   用友工程師通過遠程方式解決您的軟件應用問題

3.   服務結束后,您可以通過遠程系統進行滿意度評價

1.   服務時間:5*8小時

2.   響應時間:4工作小時

3.   交付成果:遠程支持的操作過程、解決方法、解決結果將以數據的形式記入客戶服務系統;

自助服務

打破時間與空間的限制,24小時實現自我服務及軟件應用能力提升

1.   我公司為您提供知識庫關鍵檢索查詢問題的解決方案

2.   通過查看定期發布的預警信息,您可以提前預防問題出現,并可以學習其他客戶的應用案例經驗

3.   我公司為您提供最新補丁的下載和操作說明

4.   您可以隨時了解用友服務產品和各種服務信息的發布

1.   服務時間:7*24小時

2.   交付方式:http://www.hddt.tw/service

3.   交付成果:定期收集和整理全國維護知識,并及時更新至自助服務網站

信息服務

讓您第一時間獲取行業動態、軟件應用案例等資訊信息

1.   公司為您提供軟件應用常見問題的主動告知

2.   公司為您提供軟件高頻問題通報與預警

3.   通過公司的信息服務為您傳遞用友最新軟件產品、補丁發布、服務產品、俱樂部活動、服務動態、經典案例等資訊信息

4.   公司為您提供各版本產品維護工具集錦及信息化輔助管理工具

1.   服務時間:5*8小時

2.   交付方式:郵件、傳真、短信、郵寄、網站等

3.   交付成果:電子期刊或印刷品

4.   服務頻率:不少于4期/年

用戶
俱樂部

匯集信息化行業精英,搭建中小企業信息化經驗分享和應用實踐的體驗中心

1.   服務專區:為您提供標準服務產品介紹,提供服務指南、服務流程與特色、服務網絡、用戶常見問題解答等

2.   體驗專區:為您提供各版本軟件下載試用、服務產品免費體驗等

3.   互動交流:為您提供專業論壇經驗交流,專家博客應用指導

4.   積分商城:會員可根據積分情況兌換多種積分禮品

5.   新聞活動:為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態資訊

1.   服務時間:7*24小時

2.   交付方式:http://www.hddt.tw

3.   交付資源:及時更新各類信息,保證信息的真實、有效性;

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